G.M.Joe on Nostr: Gestern hat sich dann noch geklärt, warum der Helpdesk uns meist nicht helfen kann. ...

Gestern hat sich dann noch geklärt, warum der Helpdesk uns meist nicht helfen kann. Wir nutzen die vorhandenen Funktionen in Exocad so gut aus, dass es den Wissensstand der Helpdeskmitar Eiter übersteigt.
Wir haben nun einen anderen Kontakt erhalten bei weiteren aufkommenden Fragen.

Sehr geil. Das war ja mein Gefühl von beginn an: Die sind nicht gut geschult und geben es nichtmal zu sondern sagen dem Kunden er habe was falsch gemacht. 🤦‍♂️

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Exocad Schulung heute.
Ein Jahr lang wird unser Chef beschnackt, dass meine Kollegen dich einen Kurs machen sollten, weil sie die Software nicht richtig kennen.

Der Dozent ist jedoch erstaunt darüber, dass meine Kollegen alles anwenden was er uns erklärt.

Auf die Frage warum er hier einen "Basic" Kurs geben sollte, sagte ich ihm, dass die Maschinen von denen Scheisse sind, aber die im Helpdesk grundsätzlich davon ausgehen, dass es Anwenderfehler sind und anstatt unsere gemeldeten Probleme zu bearbeiten man ihn zu uns geschickt hat.
Er ist nicht wirklich erfreut darüber noch einen halben Tag in gelangweilte Gesichter zu gucken denen nichts neues erklärt wird...